Política de Devoluciones

En Luthiers Clar, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no lo estás, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para Devoluciones y Cambios

• Devoluciones: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• Cambios: Si deseas cambiar un producto por otro, también cuentas con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales o documentación original.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos o errores de envío.

Procedimiento para Devoluciones y Cambios

Sigue estos pasos para realizar una devolución o cambio:

1. Contacto: Escribe un correo a carles@luthiersclar.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto a devolver o cambiar.
   • Motivo de la devolución o cambio.
2. Envío del Producto: Una vez confirmada la devolución, envía el producto a:Luthiers Clar, S.L.U.
   C/ Buenos Aires 13, Beniparrell 46469, Valencia, España.Recomendamos enviar el producto utilizando un servicio con número de seguimiento y asegurado, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.

Gastos de Envío

• Devoluciones: Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
• Cambios: El cliente deberá asumir los gastos de envío tanto del producto devuelto como del nuevo envío.

Reembolso

• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde al pedido realizado:

1. Contacta con nosotros dentro de los 4 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
2. Luthiers Clar se hará cargo de los gastos de envío y gestionará la recogida del producto para su sustitución o reembolso, según corresponda.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos usados, dañados o que no estén en su embalaje original.
• Solicitudes fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

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Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: carles@luthiersclar.com
• Teléfono: +34 669 964 663